【“三基”建设在行动】尧都农商行东关支行:“三力”齐发提绩效

时间:2018-10-11 10:12:31

临汾金融网讯 服务好才能效益好,员工收益才会真正提高。近来,尧都农商银行东关支行以尧都农商银行《关于“三基”建设第阶段工作的指导意见》(晋尧农商发〔2018〕210号)文件为指引,紧扣文件精神内涵,不断寻求提高员工绩效的新路子,探索“三力齐发提绩效”工作法,有力促进了前台业务服务质量提升,受到新老客户点赞。

【第力】班子为线服务

在强化内部,注重表率作用的同时,支行班子成员切以线服务为中心,以为线员工服务为不二选择,“切围绕业务转,切围绕员工办”,当好家、服好务。业务需要就是第要务,要第时间满足;员工的家事就是支行的大事,分管行长要积极出面参与,支行要出人、出力、出物,让员工满意,家属高兴,客户点赞。

【第二力】后勤为全员服务

细化量化“五小建设”,营造舒适的工作生活环境,和谐的保障服务。营业环境整洁,具有亲切的家园气息;文娱设施完善齐全,照顾每个员工的不同喜好;膳食高标准严要求,荤素搭配营养全面,不断提升员工的幸福感。

【第三力】全员为

客户是上帝,不只是种服务理念,更要为实实在在的行动。全体员工特别是前台员工,严格服务操作规程标准,任何情况下都做到“有问必答,有疑必释”,全心全意为客户服好务,坚决做到“岗双责”,绝不出现个“不”字,不断提高客户对东关支行的认可感。

东关支行“三力”齐发,全员同心同德提服务,齐心协力干实事,客户得到有力维护与拓展,越来越多的客户前来办理业务,个月的时间新增客户363户,有力促进了业务增长,实现了单位提效能、个人增绩效、整体向前进的预定目标。,


本文相关词条概念解析:

员工

员工是指企业(单位)中各种用工形式的人员,包括固定工、合同工、临时工,以及代训工和实习生。从广义的概念上看,员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立,内部沟通渠道的建设和应用,组织的设计和调整,人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面,都是员工关系管理体系的内容。

支行

支行,拼音:zhīháng,意思是:支行是银行的分支机构,是一个地区银行的主管行,可以管储蓄所和分理处。

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

网友评论

提交评论