三星向美消费者道歉买下三大报整版

时间:2016-11-09 09:41:01

【观察者网 综合】据新浪科技 11 月 8 日报道,为了平息 Galaxy Note7" 炸机门 " 带来的影响,三星在美国三大著名报纸上投放全版广告,向美国消费者道歉。

刊登在《华尔街日报》上的三星道歉信

经历了两次召回并最终在停产停售的 Galaxy Note7,预计将给三星造成数十亿美元的损失。但更令该公司担忧的是,这一事件可能会令一些消费者对该公司的产品失去信任。

为了重新赢得美国消费者的信任,三星不惜血本在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》这三份最负盛名的美国报纸上投放道歉信。

这封道歉信由三星电子北美公司总裁兼 CEO 格雷戈里 · 李(Gregory Lee:李宗熙)签署。

道歉信中描述了整个事件的经过并阐述了三星不会再犯的坚定立场。

在信中三星表示:" 打造安全可靠的设备是三星的使命,但在最近的 Note 7 事故中三星让用户失望了,为此公司表示深深的歉意。"

该信还提到,Note7 的调查仍在进行之中,三星将在分析完成后分享相关信息。三星称,该公司将会 " 重新评估这款设备的方方面面 ",从电池结构到所有的硬件、软件和制造工艺。虽然正在 " 尽快推进 " 调查,但三星仍然需要时间才能 " 找到正确答案 "。

除了爆炸的 Note7,这封道歉信还涉及三星刚刚召回的 34 款问题洗衣机。三星还在道歉信中表示,目前 " 正在采取预防措施确定和解决问题 ",并了解如何改善所有运营流程,以便 " 在今后满足最高标准 "。

安全仍是三星的头等大事,该公司表示,他们将会倾听用户建议,从错误中吸取教训,最终 " 用实际行动赢得你们的信任 "。

三星找寻 Note7 爆炸事故起因的过程并不顺利,许多业内人士表示此次的大召回可能是由于三星的设计失误所致。

外媒称,虽然买下主流报纸整个版面来刊登道歉信诚意十足,但此举到底能为三星挽回多少品牌形象还是未知数。

至于在主流报纸刊登道歉信这样的方式是否会推广到其他国家,三星并未明说。但如果三星只在美国显示诚意,恐怕会再次落下区别对待的口实,遭到别国消费者的 " 围剿 "。

近日三星宣布在美国售出的 Note 7 已经完成了 85% 的召回,但剩余散落在各地的 Note 7 依然是用户的安全威胁。

今年已经有两家巨头登报道歉了,排在三星前面的是因 " 排放门 " 被罚惨的大众汽车。不过,这两家在全世界都惹了麻烦的公司却仅在美国做出了登报道歉的行动,它们这种态度难免会让其他国家的消费者有被区别对待的感觉。

链接:三星是如何对待中国消费者的?

8 月底,三星 Galaxy Note 7 发生电池爆炸事故,随后三星宣布在各国召回 Note 7,中国例外;

9 月 5 日,韩媒称爆炸电池来自中国;随后,中国电池制造商澄清说,爆炸电池与其无关;

9 月 14 日,国家质检总局官网发布消息称,国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心,与三星公司进行会谈后,该公司向国家质检总局备案了召回计划,数量为 1858 台,三星称国行 Note 7 没问题,不在召回之列;

9 月 18 日,开始陆续有中国网友爆出,国行版 Note 7 也爆炸,随后,京东等平台紧急下架,19 日,三星称,国行 Note 7 爆炸系外部加热所致,有韩媒报道称,三星怀疑这是消费者在骗取赔偿金,正在讨论对 2 名中国消费者进行刑事起诉;

9 月 21 日,深圳消委会发函质询三星:召回为何区别对待?

9 月 24 日,央视采访爆炸国行 Note 7 用户,用户称,三星并未对爆炸手机进行检测,手机还在用户手中,三星曾试图用一万块私了此事;

9 月 29 日,三星电子在其官网表示,该企业在 Note 7 爆炸一事上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意,并称在召回问题上不存在双标。

10 月 11 日,国家质检总局通知,三星召回在大陆销售的全部 Note 7 手机,共约 19 万台,消费者可免费更换其他型号或全额退款。

10 月 12 日,央视记者称,多地仍在售三星 Note 7,商家称为接到通知,不予退换。

11 余 6 日,美国消费产品安全委员会和三星美国公司联合宣布,将在美国召回存在安全隐患的约 280 万台掀盖式洗衣机。同时称,在北美市场召回的所有型号波轮式洗衣机没有在中国市场销售。

(综合凤凰科技、腾讯科技、新浪科技等消息)

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