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身处隔离定点酒店,退房消毒1小时,为客人跑腿解忧

日期:2020-02-27 19:31:34   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:488
南都讯“湖北朋友们,这里就是您的家!”在广州番禺山水百合酒店门口,一块LED屏24小时在滚动着这句欢迎语。这家位于番禺区大石街的酒店是这次疫情中广州市公布的定点接待酒店之一,1月30日起,陆续有湖北籍

南都讯“湖北朋友们,这里就是您的家!”在广州番禺山水百合酒店门口,一块LED屏24小时在滚动着这句欢迎语。这家位于番禺区大石街的酒店是这次疫情中广州市公布的定点接待酒店之一,1月30日起,陆续有湖北籍旅客在这里度过足不出户的14天。

身处隔离定点酒店,退房消毒1小时,为客人跑腿解忧(图1)

广州番禺山水百合酒店客房经理闵秀英。

49岁的闵秀英来自眉山,她是这家酒店的客房经理。酒店成为隔离安置点后,原先的一套运作方式不得不改变,闵秀英的工作也因此增加了不少:有时候,服务员忙不过来,她要帮着对客房的门把手进行消毒,有时候隔离人员的外卖到了,她会拎到客房门口。

在广州从事酒店行业多年,闵秀英现在仍有SARS流行时酒店人员集体测体温的记忆。但是这一次的阵仗,是她工作生涯中从未见过的。

闵秀英有个儿子,现在市一家医院规培。虽然儿子所在科室是骨科,不在发热门诊,但在电话里,这对母子互相叮嘱要做好防护,直到疫情过去。身处隔离定点酒店,闵秀英内心虽飘过一丝担忧,但她说,工作就应该尽己所能,让客人宾至如归。

闵秀英口述实录

今年,我和爱人没回老家过年。因为酒店往年过年的订单多,所以怕忙不过来,我就留下来帮手。

日常每天上班后会开个小会

我在广州酒店行业做了很多年了。前年调到番禺山水百合酒店,担任的是酒店客房经理一职。

所谓“客房经理”主要负责的就是客房的和,以及人员的安排。我下面有一个主管,两个领班,剩下的就是,分为公区“公共区域”和楼层。

每天上班后,我们会开个小会,分配人员工作。在主管和领班做过一轮普查后,我会对客房的卫生进行抽查,看是否达到标准,把下关。

如果卫生不达标,就要让保洁返工。我有一个工作是客房的固定资产和客房里的物资。客房里的易耗品、布草(就是床上用品和毛巾)如果检查不达标的话,我就得反馈给公司。

成为定点酒店后工作变化大

1月29日,我接到说,有相关部门要过来考察,看酒店能不能达到定点接待湖北籍客人的标准。成为定点接待酒店是有标准的,比如酒店要是独立空调而不能是中央空调,因为新冠肺炎属于传染病,中央空调的空气是循环的,感染风险大。

考察后,次日就定了下来,慢慢地就有客房被用来接待湖北籍旅客。

成为定点接待酒店,我们的工作和之前有了变化,我总结了四点:

第一点(变化),是前台接待程序要比之前长得多。之前,客人出示证件,就给他办入住了。现在,客人来到酒店,我们首先要量体温,量体温后要消毒杀菌,往客人身上喷一些消毒水,让客人用洗手液洗手杀菌。社区安排了一位医生在酒店,一旦有客人来的话,医生就要登记客人的情况,主要确认客人的行程日期,看他什么时候从湖北来广州,是否有接触史,需要隔离的时间。

客人大多数都是配合的,但也有个别不理解,我们前台就要多花些时间去帮忙做解释工作。

我们酒店总共是156间房,现在9楼住的是需要隔离观察的客人,6楼则住的是已完成隔离的客人。住在9楼的隔离人员完成14天隔离后,如果继续住,就安排在6楼。

再一个变化我们接到的时候,会把客房里所有的茶杯和水杯、拖鞋全部撤出来,为了防止交叉感染,把原来的瓷杯都换成一个一次性的杯子。

另一个变化就是在这种情况下,我们要做好自己的防护措施。上下班,所有员工都要量体温监测,如果要进入客房,就要做更严格的防护,要戴帽子、口罩、手套,还要穿防护衣。工作完了后马上要洗手。

第四点变化是消毒,我们每两个小时要进行一次消毒,包括酒店的设施设备,如门把手、电梯按键都要消毒。我们用厨房的保鲜膜把电梯的按键包起来,喷消毒水和酒精。

为客人跑腿解忧,退房消毒1小时

成为定点接待酒店后,我们的工作增加了。

需要隔离的湖北籍旅客住进客房后,一日三餐,快递、外卖,都是我们的给他们送到门口。

做卫生的服务员因为要处理布草,比如床单被套要拆下来,会直接接触到,我们让他们戴两层手套,戴帽子,穿防护服,有时鞋也要戴上防护套,这样子的话干活会慢点,但是对他们能够起到保护作用。

客人退房后,医务人员会对客房进行消毒,完了后我们再安排工程部去紫外线消毒。紫外线灯有三条管,插上电的话,让它消毒一个小时。我们再安排客房人员去做卫生。

我作为客房经理,要抽查房间。客人退出来后,完成消毒后,我就带着口罩进去检查房间。

客房撤出来的布草,我们统一放在布草回收间,用紫外线照射。基本上是晚上8点直到第2天早上,我们才拔掉电。

就我个人而言,我也要参与消毒。客房有人员消毒,我们就拿着消毒喷壶,里头用水勾兑好了消毒粉,往客房门把手、电梯按键、大堂这些地方喷洒。大概是两个小时消毒一次,最多不超过两个半小时。

客人叫的外卖和快递多了,人手忙不过来,我有时候得帮忙送到门口。敲门,让客人出来拿。

说实话,酒店毕竟不像家里,什么东西都有。有客人就反映,人多,住的时间也久,在客房里晾的衣服不容易干。我这边搜集了意见后,就提议在楼层走廊的尽头,弄一个铁链,当晾衣杆。现在,客人有了晾衣服的地方,才算解决了烦忧。

开始有过担心,但会尽力去做

我爱在广州,过年我们俩口没回老家。儿子回了一趟,他现在在市一家医院规培,规培完就是正式的医生了。

我儿子在骨科,大年初一那天就回到,次日就开始值班了。听他说,医院的物资也缺,只能三天戴一个口罩,现在有所缓解,但也是一天用一个口罩。

儿子在医院,我在定点接待酒店,我们会互相叮嘱对方要把防护做好。

身处隔离安置酒店,我一开始是有过担心的。但对于这份工作,我的想法是:“尽力去做”

采写:南都记者 陈杰生 实习生 冯嘉炜

本文相关词条概念解析:

酒店

酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,台湾作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。 一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。

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