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伟大的产品设计应该像人一样体贴

日期:2019-11-04 13:02:54   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:128
体贴的产品设计是区别一般产品和伟大设计的标志之一,也许是唯一的标志。如果我们希望用户喜欢我们的产品,那么当我们设计产品的时候,应该让它表现得像一位举止得体的人;如果我们希望用户能高效地使用我们的产品,

体贴的产品设计是区别一般产品和伟大设计的标志之一,也许是唯一的标志。

伟大的产品设计应该像人一样体贴(图1)

如果我们希望用户喜欢我们的产品,那么当我们设计产品的时候,应该让它表现得像一位举止得体的人;如果我们希望用户能高效地使用我们的产品,那么就应该将它设计得像是一个帮助和支持自己的工作的同事。

通常,一些具有交互性质的产品惹怒我们不是因为他们缺少哪些功能,而是真的不体贴。

说实话,我们做一个体贴的产品不比做一个粗陋的产品难多少,你只需要想象一个关心他人的人士是如何与别人打交道的,效仿他就可以了。

事实上,产品表现得越有人情味,就越符合实用这个目的。如果将这些富有人情味的特征适当组织在一起,那么与用户间的对话便有利于有效地使用产品功能。

以下列举了一些体贴的交互性质的软件产品所具有的特点:

关心用户喜好。

是恭顺的。

乐于助人的。

具有常识。

有判断力。

预见需求。

是尽责的。

不会因为自己的问题增加你的负担。

会及时我们。

是敏锐的。

是自信的。

不问过多的问题。

即使失败也不失风度。

知道什么时候调整规则。

能够帮助你避免犯低级错误。第一点:关心用户喜好

第二点:产品是恭顺的

一个好的服务员是客户至上的,他明白正在接受服务的人就是老板。当餐厅的服务员讲我们带到一张桌子面前时,我们会认为他选择的座位只是一种建议,而不是命令。

在人少的餐馆,我们如果礼貌要求换另一个座位时,我们希望服务员接受我们的要求;如果餐馆服务员拒绝了我们的要求,我们可能就会选择另一家更尊重我们意愿的餐馆。

不体贴的产品软件并随意判断人的行动,当然软件可以认为我们犯了错。但是它随意判断或者限制我们的行为,就显得太不体贴了。

例如,在我们输入自己的电话号码之前,软件可以建议我们暂时不要提交,并解释原因。但如果我们坚持没有号码时也要提交,那么希望软件能够按照我们的意愿做。

还比如就是我想删除一行数据,你却提示不能删除,那你在页面上放这个删除键有什么用?

第三 :产品是乐于助人的

如果向商店服务员询问在哪里可以找到某件商品,我们希望他不仅能回答我们的问题,还能主动向我们一些其他有用的信息,比如花差不多的钱可以买到某种性价比更高的商品。

例如,当我们告诉文字处理器打印一份文档时,它不会告诉我们打印纸不够了,也不会告诉我们前面有40份文档在排队等待打印,或附近另一台打印机空闲,而一个乐于助人的人会告诉我们这些信息。

第四:具有常识

市面上很多产品将经常使用的控件和从不使用的控件放在一起,你会很容易发现菜单中,简单、常用普通功能和专业级功能紧邻在一起。其实,这种专业级功能我们都很少用到,像的大小、流量统计、发现页等都会放到很深的位置,不会和常用功能放到一起。一般来说,我们都会把常用功能放到用户最容易看到的位置,或者大部分用户需要的功能也会放在明显的位置。

第五:有判断力

我们希望软件能记住我们的操作和指令,但是也有一些信息,比如密码、纳税人号码、和密码等,我们不希望在没有我们允许的情况喜爱自动记录。

相反,我们希望软件能够帮助我们保护此类个人隐私的数据,比如选择安全的密码,及时报告不当的操作。

第六:预见需求

第七:是尽责的

就比说我门新建两个相同软件时,第一个的名字和第二个名字都有差别,或者在时间上来区分,而不会删掉旧的保存新的,或者直接去覆盖原有的。

一个尽责的人会从长远的角度来认识所执行任务的意义。

例如,一个尽责的人会擦干净柜台,倒空垃圾,而不只是洗刷盘子,因为那些事情与清洁厨房这个更大的目标有关;一个尽责的人在起草报告时,还会在报告上加一个漂亮的封面,并为整个部分影印足够的份数。

第八:不会因为自己的问题增加你的负担

我们不会关心软件是否有信心清空垃圾箱,也不想知道软件一些不必要的来打断我们的正常操作,也不需要看到电脑的数据传输率和加载顺序等。比如使用页面数据保存、添加成功时,还要弹出确认对话框提示我们是否要确认保存成功、是否要确认添加成功这一项等。

第九:及时我们

第十:是敏锐的

软件会观察我们的偏好,还会主动记下我们的习惯和常用操作行为。

例如,我们如果总是将一个程序的屏幕设置为最大化,程序会在几次之后就应该将这一模式设定为默认设置。

第十一:是自信的

第十二:不问过多的问题

我们不喜欢产品询问我们用户一些愚蠢或不必要的问题,产品问问题会让用户觉得产品无知、健忘、软弱、烦躁不安、缺少主动性、要求过多。比如,我要添加一个问题,产品还要再提问一次,你确认要添加一个产品吗?

例如许多自动取款机会一直询问用户选择哪种语言,用户第一次做出选择后,以后使用时也不可能再改变答案。问题少的交互产品,不会询问问题而是会选择,并且能够记住用户的信息;这样的产品对用户来说更聪明,也更体贴。

第十三:即使失败也不失风度

当程序发现一个致命问题时,它可以充分利用时间,努力弥补过失而不让用户受到损失,或者简单点让直接崩溃。就比如说提交列表中的信息,提交有问题后,原列表正确信息保存,有问题的信息在旁边提示即可;而不是将原来提交表单时所有信息清空,需要用户重新输入。

第十四:知道什么时候调整规则

在现实世界中,限制总是可以调整的,体贴的软件需要意识到并且包容这类事实。

举个例子,数字在保存发票之前需要客户和订单信息,而员工则可以在得到客户的详细信息之前直接登记订单;可是计算机会拒绝这笔交易,因为没有详细的客户信息就不允许票。

在人工操作中,人们会打破操作顺序,或在满足先决条件之前就执行操作,这称之为“规避能力”这是计算机的缺失之一,这种缺失是数字缺乏人性的一个关键因素。

例如,在一个典型的打印机操作中,程序开始发送20页报告给打印机,同时打开带有取消按钮的打印过程对话框。如果用户很快意识到自己忘了一个重要的改动,他在打印机打出第一页时,计算机已经把15页报告交给了打印机缓存。程序取消的是最后5页,但是打印机对取消操作一无所知。它只知道要完成交给它的15页任务,于是继续打印。同时,程序还告诉用户打印已经取消,用户可以清楚地看到程序在说谎。

用户对程序与打印机之间的通信问题没有多少理解,只知道在打印机输出栏中出现第一页纸之前已经决定不打印文档。他单击了“取消”按钮,程序很愚蠢仍然继续打印了15页。

如果程序可以和打印驱动器通信,打印驱动器也可以和打印机通信,那用户的体验会不会更好?若打印工作可以在第二页纸浪费之前轻松地取消掉,那么打印机当然也有取消功能,只是软件在设计时偷懒没有设计这一重要功能。

第十六:能够帮助你避免犯低级错误

产品能够更进一步帮助用户避免令其尴尬的错误,并不因此责备用户,这样产品会快速赢得用户的信赖和忠诚(不能发空,或者提醒用户添加附件,提示这是重要数据信息,删除后不能找回等等)

体贴的产品设计是区别一般产品和伟大设计的标志之一,也许是唯一的标志。

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

  • 网友评论
  • zhaoyanku
    zhaoyanku
    互联网金融产品,是跟“钱”打交道的产品,涉及多个机构监管
    2020-01-21 15:07
  • 你的彩虹1
    你的彩虹1
    一个互联网金融产品设计应该具备些什么?
    2020-01-16 12:03
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