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私域流量盛行,“超级导购”如何让导购更懂卖货?

日期:2019-11-03 11:15:20   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:211
自2018年开始,当巨头逐渐推进其智慧零售的脚步时,此前作为“毛细血管”的门店导购员开始受到重视。超级导购就是这样一家想通过提升导购员能力,为门店降本增效的公司。公开信息显示,成立于2014年的超级导

私域流量盛行,“超级导购”如何让导购更懂卖货?(图1)

自2018年开始,当巨头逐渐推进其智慧零售的脚步时,此前作为“毛细血管”的门店导购员开始受到重视。

超级导购就是这样一家想通过提升导购员能力,为门店降本增效的公司。

公开信息显示,成立于2014年的超级导购,专门为品牌零售企业数字化智能化方案。超级导购希望让企业实现总部和终端的互通,并通过员工测训、终端互助、反馈等体系,帮助企业总部的信息沉淀和决策等。

在实际中,一家大型品牌店总部往往要旗下几千家门店和门店内几万名员工。总部如何向门店普及活动信息、各门店如何向总店及时反馈,甚至单个门店个性化的营销策略和总店如何匹配,这些都需要超级导购的SaaS进行协调。

“比方说,超级导购会发动平台上的导购去做实践案例共享,提炼总结成自己的方,这其中的知识点至少有五六百个。”超级导购创始人兼CEO彭一在接受钛媒体专访时说道。

那么,为什么自2018年开始导购员开始受到重视?对此,彭一对钛媒体表示,“到线下门店去问什么最难干,别人会说店员是最难的部分。因为人多而且分散。”他在几年前就意识到了导购员在门店中的痛点。

“一个公司可以轻量去做好所有的事情,但能否把零售的执行做到位,才是品牌公司真正的生命线。”他引用了此前和太平鸟交流时的一句话。

2019年3月,超级导购获得了战略融资,成为其智慧零售中的重要组成部分。

这也意味着两家服务商将在智慧零售生态内,进一步加强业务的协同。

当线上流量成本越来越高,行业意识到新的流量增长空间存在于线下场景,线下有至少70%的流量还未被激发。一个好的导购员能够形成自有口碑,建立消费者与导购之间的联结,通过良好的提升消费者的复购率。这也是导购员作为线上线下融合的交汇点开始受到重视的原因。

彭一对钛媒体分析到,阿里和在推进智慧零售时都很重视导购员,难点都在于如何提升店员能力上。这主要是因为店员的流动性很大,提升成本高,提升速度又比较慢。因此对于超级导购而言,要分行业基础课程。

在接受战略融资后,在过去几个月超级导购也在推进与企业的合作,将自己的版本向企业迁移。“企业可以为我们其IM即时通讯能力以及群聊机器人等能力。企业平台上的一些插件也能为超级导购所用。”彭一对钛媒体指出。

虽然在钉钉或者企业群中,导购们都可以就经验进行沟通,但是在提升导购员的力方面,超级导购会更加垂直专业。这也是选择超级导购加入其智慧零售生态的原因。

“在超导社区里会有广场,里面有专门针对零售主题的功能分区。在平台中还会弹出任务,比如当导购给客户完成五个单子,就可以给客户或者会员打上,这样会方便去统计消费者的特性。本质上,我们完全是围绕零售在,注意力全集中在店员和消费者两者的关系上。”彭一介绍道,“因为在垂直行业有个性化的功能设置,导购员在社区里的活跃度相对钉钉和会更高一些。”

在商业模式上,超级导购会依照公司员工的规模进行价位的划分。当前,超级导购的服务客户包括太平鸟、特步、永辉超市、德邦快递和幸福西饼等等。本文首发钛媒体,芦依

本文相关词条概念解析:

导购

导购,从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有或多或少的疑虑,阻碍着购买行为的实现,而导购就是解除消费者心理的种种疑虑,并帮助消费者实现购买的商方人员。导购员是顾客很方便就能接触到的商方人员,体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,对公司的感知会直接来自于导购员给他的感觉和印象之中。

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