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人工智能和机器学习来了,让汽车新零售痛点不再痛?| 中国汽车报

日期:2019-11-10 16:31:52   来源:互联网   编辑:小TT   阅读人数:211
近日,美国Strategy Analytic汽车后市场调查机构对该国500家汽车经销商进行问卷调查,主要议题是在汽车零售业迎来重大变革的当下,汽车经销商最大的在哪。结果显示,排在第一位的是“如何确定最

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人工智能和机器学习来了,让汽车新零售痛点不再痛?| 中国汽车报(图3)

近日,美国Strategy Analytic汽车后市场调查机构对该国500家汽车经销商进行问卷调查,主要议题是在汽车零售业迎来重大变革的当下,汽车经销商最大的在哪。结果显示,排在第一位的是“如何确定最佳的营销地点”排在第二位的是“如何寻找最适合客户的车型,并进行合理定价”

助力精准营销

当然,上述两大痛点可以从经销商数据中找到解决方案,但仅仅知道潜在客户的姓名以及方式,再加上一个库存工具,还远远不够。为了实现精准营销,汽车经销商需要对这些数据进行分析,使用专门的工具对消费者关系(CRM)和经销商中的数据进行对比,将重要的数据筛选出来,再将其与本地市场的数据进行交叉比对,从而获得真正有价值的信息,继而制定恰到好处的策略。毫无疑问,这是一项艰巨的大工程。也正因如此,大约2/3接受调查的经销商都认为,未来5年,人工智能和机器学习将在汽车后市场得到快速发展。

近日,一款名为DealerSocket的汽车经销商数据挖掘工具在美国上线。DealerSocket创始人兼首席产品官布拉德·佩里表示,将CRM与数据挖掘工具结合,正是一种初级形式的人工智能。DealerSocket采用预测算法,能预测消费者的购车需求,并将这些需求反馈给经销商。

布拉德·佩里表示,在不远的将来,这款数据挖掘工具对消费者的购车需求预测将变得更加精准,这将给汽车零售业带来重大变革。“这正是汽车零售业未来的发展方向,因为机器学习可以长时间获取、分析大量数据,而人类显然无法处理这些海量数据。”布拉德·佩里说,“在学习过程中,该工具还会根据实时的变化进行调整,改变预测的算法和结果。”

优化库存

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为了帮助经销商更好地公司库存,DealerSocket专门上线了一个名为“库存+Inventory+”的工具,可以为经销商更科学的库存解决方案。通过对消费者购车的选择和车主的喜好等数据进行分析,“库存+”可以告诉经销商当地消费者和潜在客户更青睐哪些车型,甚至可以细化到汽车的外观颜色、内饰、配置等等。DealerSocket负责产品研发的副杰夫·麦柯里说,该工具甚至还能库存和定价建议。

对海量数据进行搜集和分析只是“库存+”众多功能中的冰山一角,“获取数据是一回事,但围绕这些数据进行算法的并准确预测未来更为关键。”麦柯里补充说,“海量数据无法通过人工进行处理,必须依靠人工智能和机器学习。我们可以根据有效的数据进行预测和判断,再根据经济大环境和市场情况,准确预测消费者的需求。此外,该工具还能对经销商所的车型进行综合分析,判断出哪些车型是高利润车型,哪些车型并不赚钱,从而帮助经销商调整库存方案。”

通过对历史交易信息和实时市场数据的计算,“库存+”可以识别一家经销商的核心车型,或者从利润和销量的角度计算出该门店成绩最好的车型,DealerSocket将这些车型称为“理想的库存车型”该公司计划下一阶段优化“库存+”工具,使得其在库存方面的建议更完善、预测更准确。一直以来,虽然经销商可以通过相关工具获得当地的市场数据,但这些数据往往分散在多个不同的平台,一方面无法直接应用,另一方面也无法随时提取。而Dealer-Socket平台的出现正好可以解决这一问题。“库存+”高级产品经理梅里特·克里彻认为有效数据离不开三点重要信息,即客户数据、经销店定位具体车型的速度以及门店库存,具体到颜色和内饰配置等。“我们的目标是将这些信息有效地整合在一个平台。这样一来,经销商不再需要挨个查找文件,就能够在很短时间内了解这些关键信息。”他说。

打通线上线下

当前,跨国车企都在大力发展线上售车业务。PSA首席执行官唐唯实曾表示,他希望PSA的线上汽车销量从2018年的6000辆增至2021年的10万辆。戴姆勒股份公司负责梅赛德斯-奔驰汽车集团与市场营销的董事会成员贝思格则表示,预计到2025年,奔驰全球大约25%的车辆将来自线上。为此,奔驰正在全球范围内推广梅赛德斯-奔驰电子商务平台。其他汽车制造商,例如现代汽车、沃尔沃、捷豹路虎、三菱、宝马等,也纷纷在全球多个国家和地区推出线上业务或试点项目。

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提升用户体验

在汽车新零售时代,提升消费者的购车服务体验成为经销商工作中的重中之重。在移动互联时代,用户的生活轨迹被互联网划分为线上和线下场景,车企和经销商也应利用技术手段,整合线上、线下资源,勾勒出用户生活场景,制定贯穿生活全场景的营销手段。经销商更加看重客户进入展厅后的服务体验,而不再采用单一的促销方式吸引客户。

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此外,汽车行业正处于数字化转型阶段,汽车逐渐从纯粹的驾驶机器转变为未来出行的数字枢纽。很多跨国车企都在打造能赋予消费者沉浸式数验的新产品,例如通过先进的增强现实全景平视显示技术,将信息通过高分辨率LCD(液晶显示屏)投射到挡风玻璃上,让用户可以轻松读取这些信息、享受数字化服务。此外,用户还可以通过语音、手势等方式与车辆进行交互,通过创新的沉浸式增强现实技术来操控汽车。DealerSocket认为,汽车经销商也应紧跟潮流,将传统展厅改造成智能化、数字化展厅,通过智能大屏、AI机器人、AR/VR设备等,为客户沉浸式体验强有力的支持。只有这样,经销商才能在汽车新零售的蓝海中尽情遨游。

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本文相关词条概念解析:

汽车

汽车原指以可燃气体作动力的运输车辆,也指有自身装备动力驱动的车辆。“汽车”(automobile)英文原意为“自动车”,在日本也称“自动车”(日本汉字中的汽车则是指我们所说的火车)其他文种也多是“自动车”。美国汽车工程师学会标准SAEJ687C中对汽车的定义是:由本身动力驱动,装有驾驶装置,能在固定轨道以外的道路或地域上运送客货或牵引车辆的车辆。1885年是汽车发明取得决定性突破的一年。当时和戴姆勒在同一工厂的本茨,也在研究汽车。他在1885年几乎与戴姆勒同时制成了汽油发动机。

  • 网友评论
  • 刀剑SAO
    刀剑SAO
    比如厨师,现在厨房的自动烧菜机已经有了,只是家用清洗不方便,等再过几代,估计家庭主妇的做饭问题可以解决了
    2019-11-11 11:05
  • 龙城市民1
    龙城市民1
    人工智能时代,有哪些工作可能会被机器取代?
    2019-11-09 05:11
  • 乡下惠州人4
    乡下惠州人4
    车载激光雷达实际应用情况资料来源
    2019-11-06 03:44
  • 随风飘飘飘
    随风飘飘飘
    这东西如果真能实现,现代社会多少家庭的悲剧都可以被挽救
    2019-11-10 16:12
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